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Preguntas y dudas frecuentes - Andesmar


Consultas frecuentes:

1. ¿Cuánto tiempo antes debo presentarme en la Terminal si voy a viajar?

Para viajes nacionales, es necesario presentarse con media hora de anticipación. Y para viajes a países limítrofes/internacionales con una hora de anticipación.

2. ¿Qué debo presentar al conductor del bus para viajar?

Sólo el pasaje impreso y el DNI.

3. ¿Cuál es la documentación requerida para viajes internacionales?

En este caso, hay que diferenciar entre pasajeros de nacionalidad argentina y extranjeros. Los argentinos mayores de 18 años, deben presentar DNI, Pasaporte o . Los argentinos menores de 18 años, si viajan solos, deben presentar DNI, Pasaporte, junto con la autorización (original y fotocopia) de los padres debidamente acreditada ante Escribano Público o Juez de Paz. Mientras que si viajan con sus padres, deben presentar DNI donde figure el Nombre de sus padres, o Pasaporte o la Partida de Nacimiento o Libreta de Familia.

Si eres de otro país, en cambio, si eres de Brasil, Uruguay, Chile o Paraguay, sólo deberás presentar Cédulas o pasaportes actualizados y Visa Turística. Si eres oriundo de Perú, Bolivia, Colombia o de Ecuador, deberás presentar pasaporte actualizado, Visa Turística y certificado de vacunación contra la fiebre amarilla.

Los pasajeros de Estados Unidos, Canadá y México, deben presentar pasaportes actualizados, Visa Turística y Visa consular de Brasil, si se dirigen a ese destino. Si son de Europa, deben exhibir pasaporte actualizado y Visa Turística.

Importante: Toda esta documentación debe ser legible, original y actualizada.

4. ¿Cuál es el equipaje permitido para viajar?

Con el pasaje, se puede transportar un bolso de mano y un bulto que no exceda los 15 kg. Cuando el equipaje transportado supere el límite reglamentario, deberá abonar los importes correspondientes al exceso de equipaje que se rigen por los valores de servicios de encomiendas de la empresa transportista. Ver sección Equipaje.

5. ¿Dónde puedo consultar la plataforma de salida sino figura en el pasaje?

Se recomienda consultar en la oficina de informes de la terminal de salida, dirigirse a la boletería de la empresa o llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (0810-122-1122).

6. ¿Qué hago si pierdo mi pasaje?

En caso de pérdida o extravío del pasaje, deberás comunicarse con la mayor anticipación posible con la empresa, boletería o agencia donde lo adquirió para seguir sus instrucciones sobre cómo actuar.

7. ¿Puedo devolver mi pasaje?

Si desiste del viaje, se le reintegrará una proporción de la tarifa, según con la anticipación con que haya devuelto el boleto:

Desde las 24hs anteriores y hasta una hora antes de la salida del vehículo, se reintegrará el 70% del valor abonado.

Desde las 48hs y hasta las 24hs anteriores a la salida del vehículo, se restituye el 80%.

Si la devolución se hace más de 48 horas antes de viajar, se reintegra el 90% del valor abonado.

8. ¿Puedo adquirir pasajes con descuento para estudiantes?

Sí. Los pasajes con descuento del 20% a estudiantes pueden adquirirse solamente en las terminales. En el caso de estudiantes universitarios o terciarios, no hay restricción de tramo, mientras que para docentes y estudiantes secundarios, sólo se otorgará en el tramo que abarque desde la ciudad donde vive al establecimiento educativo que asiste.

9. ¿Cómo accedo al descuento de estudiantes?

Se debe acreditar la identidad presentando DNI o Célula, junto con el certificado de alumno regular y libreta vigente que emite el establecimiento educativo al que asiste. En el caso de los docentes, deben presentar su bono de sueldo.

10. ¿Qué documentación se necesita para salir del país con medicamentos y/o alimentos?

Toda consulta relacionada con cuestiones sanitarias, comestibles y afines, se deberá realizar con sanidad de frontera u organismos relacionados con dichas cuestiones. No es órbita de la Dirección Nacional de Migraciones.

11. ¿Dónde debo confirmar mi pasaje abierto?

La fecha de viaje de un pasaje abierto debe ser confirmada en las boleterías de terminales.

12. ¿Puedo viajar con mascotas?

No. Por disposiciones de higiene y seguridad se encuentra prohibido transportar animales en el bus.

13. ¿Los menores de edad abonan pasaje?

Los niños menores de 5 (cinco) años (comprobados mediante la presentación del DNI) no pagan pasaje. Sí deben abonar un seguro, pero no tiene derecho a ocupar butaca como tampoco a reclamar por servicio a bordo.

14. ¿Cuántos menores pueden viajar con un adulto sin abonar pasaje?

Se recomienda que viaje un menor por adulto, estimando que pueda disfrutar del viaje de forma placentera y sin causar problemas al pasajero que se encuentre en la butaca aledaña.

15. ¿Qué documentación es necesaria para que viaje un menor?

Todo menor de hasta 17 (diecisiete) años inclusive, que viaje sin la compañía de un adulto (padre, madre o tutor)
Informamos que partir del 05/10/2016 de conformidad a lo dispuesto en la Resolución N° 43/16 del Ministerio de Transporte, Resolución N° 1025/16 CNRT los de menores de 18 años que viajen dentro del Pais, deberán cumplir OBLIGATORIAMENTE con la Documentación estipulada.
Para poder completar el tramite deberá presentarse con antelación al horario de salida de su servicio por cualquiera de las Boletería de la Empresa Andesmar o del grupo para verificar y poder validar tanto los datos como la documentación presentada al momento de viajar sea la correcta.

16. ¿Qué documentación debe presentar para viajar un discapacitado?

Instructivo Reserva de Pasajes para Personas con Discapacidad

17. ¿Si mi pase dice con acompañante, puedo viajar solo?

Si el certificado de discapacidad expresa puntualmente con "acompañante", se deberá otorgar una plaza (boleto para el discapacitado y su acompañante). Esto significa que no podrá viajar solo.

De no expresar con "acompañante", solo se deberá entregar un boleto para el discapacitado solicitante.

18. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo solicitarlo?

Los interesados deberán solicitar los boletos con un plazo mayor a 48 horas antes del viaje, presentando la documentación requerida. No obstante la emisión de los pasajes se realizará con 48 horas de anticipación.

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